REPUBLIKA.CO.ID, SURABAYA - Angka kunjungan pelanggan ke Plasa Telkom mengalami penurunan dalam beberapa tahun terakhir. Penurunannya diakui Telkom hingga 100 ribu pelanggan.
Senior Manager Customer Care Telkom Divisi Consumer Service Area Timur, Adya Rahadi, kepada wartawan di Surabaya, Jumat, mengatakan, dalam setahun terakhir saja, angka penurunan kunjungan menurun dari 750 ribu pada 2010 menjadi 650 ribu pelanggan pada 2011.
"Kami melihat tren pelanggan saat ini yang makin membutuhkan layanan secara 'less contact' (tanpa berurusan langsung), sehingga mereka tidak perlu lagi datang ke Plasa Telkom," katanya.
Rahadi menjelaskan, Plasa Telkom hanya salah satu fasilitas komunikasi secara "walk in", disamping layanan melalui website dan telepon yang bisa diakses selama 24 jam.
"Saat ini yang paling banyak dipilih pelanggan adalah layanan telepon melalui contact center 147. Hampir 90 persen pelanggan memanfaatkan layanan ini," tambahnya.
Penurunan angka kunjungan tersebut, lanjut Rahadi, membuat Telkom menutup sekitar 300 Plasa Telkom di area timur atau setengah dari total 600-an Plasa Telkom yang sebelumnya dioperasikan.
Ia menambahkan, penutupan Plasa Telkom merupakan rencana jangka panjang BUMN telekomunikasi tersebut dan rencananya masih terus dilakukan.
"Penutupan Plasa Telkom masih akan terus berlangsung, tapi kalau ditanya berapa lagi yang akan ditutup, kami masih melakukan evalusi," katanya.
Ikuti Whatsapp Channel Republika